商場冷氣滴水緊急維修｜防營業損失與顧客投訴

沙田新城市廣場的一家連鎖咖啡店，最近發現天花板的中央空調風口滴水，滴在顧客的咖啡杯和桌子上，有一位穿高跟鞋的女士還不小心滑倒扭了腳，咖啡店的店長趕緊報保安部，保安部趕緊報管理處，管理處趕緊報和他們有長期合約的維修公司，維修公司的師傅半個小時就上門了，排查原因是中央空調的風管冷凝水積聚，排水口被灰塵和雜物堵塞，師傅趕緊清理了排水口，又在風口下方加了一個透明的隱形接水盤，問題解決了，咖啡店後來給維修公司送了一面錦旗，女士的醫療費用也由商場的公眾責任保險賠償了。商場冷氣滴水緊急維修公司推薦&商場冷氣滴水緊急維修收費&商場冷氣滴水多久上門維修？我做這行二十年，也做過很多商場的冷氣維修合約，比如沙田新城市廣場的部分樓層、旺角朗豪坊的部分樓層，有一次商場閉店後維修，工程部忘記關閉附近的電源，差點發生意外，後來加了雙重檢查的步驟，每次維修前都會由兩位師傅檢查電源是否關閉，今天我就來詳細講解。

商場冷氣滴水常見部位與原因表

商場的冷氣一般是中央空調，也有部分商戶自己安裝分體冷氣，常見的滴水部位與原因我整理了一下，大家可以參考

香港提供24小時商場冷氣緊急維修公司推薦表

商場的營業時間一般是10:00-22:00，所以維修最好在22:00-次日10:00，避免影響營業，我整理了一下香港提供24小時商場冷氣緊急維修公司推薦表，大家可以參考

注意，以上推薦僅供參考，大家可以根據自己的情況選擇合適的公司，最好選擇有長期商場合約、成立時間長、客戶評價好的公司。

商場冷氣緊急維修收費標準參考表

商場冷氣緊急維修的收費一般比普通家庭維修貴，因為需要師傅快速上門，而且可能需要在夜間維修，我整理了一下收費標準參考表，大家可以參考

注意，以上收費僅供參考，實際收費要根據維修的複雜程度、維修的時間、維修的公司而定，大家可以先和維修公司談好收費再簽合同。

商場冷氣日常保養防滴水表

預防勝於治療，做好日常保養，可以大大減少商場冷氣滴水的概率，我整理了一下日常保養防滴水表，大家可以參考

商場冷氣滴水緊急處理流程

如果真的遇到商場冷氣滴水的情況，要按照以下流程處理，避免影響營業，避免顧客滑倒受傷

第一，報告：如果是中央空調滴水，商戶要趕緊報保安部，保安部趕緊報管理處，管理處趕緊報合作維修公司，如果是商戶自裝分體冷氣滴水，商戶要趕緊報管理處備案，同時報自己的合作維修公司。

第二，疏散與警示：如果滴水比較嚴重，或者有顧客滑倒受傷的風險，要趕緊疏散附近的顧客，設置明顯的警示標誌，比如黃色的警示帶、「小心地滑」的標誌牌。

第三，簡單處理：如果有容器，可以先拿容器接水，避免水滴在地板上，或者用乾毛巾把地板擦乾淨。

第四，配合維修：維修公司的師傅上門後，要配合師傅工作，比如打開維修通道、提供必要的工具、告訴師傅滴水的情況。

第五，記錄與索賠：如果有顧客滑倒受傷，或者有財產損失，要趕緊記錄下來，比如拍照、錄像、記錄顧客的姓名、電話、地址、受傷情況、財產損失情況，同時報商場的保險公司，申請索賠。

顧客滑倒受傷的責任

如果顧客因為商場冷氣滴水滑倒受傷，商場一般有責任，因為商場有義務保證商場的安全，但是如果商場已經設置了明顯的警示標誌，責任會減輕或者免除，具體責任要根據實際情況而定，大家可以諮詢律師。

商場的保險

商場一般都會購買公眾責任保險，用於賠償顧客的醫療費用、財產損失，大家可以提醒商場管理處及時報保險公司，申請索賠。

防騙建議

商場或者商戶在找維修公司時，要注意防騙，避免被騙，我整理了一下防騙建議，大家可以參考

第一，最好選擇有長期商場合約、成立時間長、客戶評價好的公司。

第二，要先和維修公司談好收費再簽合同，不要先付錢，等維修完成後再付錢，或者先付一部分訂金，等維修完成後再付餘款。

第三，要核實維修師傅的身份，比如工作證、公司名片。

第四，要保留好發票和收據，以便需要時索賠或者維權。

疫情後情況

疫情後，商場營業時間縮短又延長，冷氣使用頻率變化，加上香港天氣潮濕，更多商場出現冷氣滴水的情況，尤其是中央空調，所以疫情後，提供24小時商場冷氣緊急維修的公司也增加了很多，收費也稍微上漲了一點，大概上漲了10%-20%。

疫情後，商場管理處也更加重視冷氣的日常保養，很多商場都增加了保養的頻率，比如把中央空調風口的清理頻率從每個月一次改成每個星期一次，把中央空調排水口的清理頻率從每兩個月一次改成每個月一次。

最後提醒大家的幾個重點

總結一下，關於商場冷氣滴水緊急維修這個常見問題，有幾個非常重要的重點一定要記住

第一，預防勝於治療，做好日常保養，可以大大減少商場冷氣滴水的概率，具體可以參考之前的日常保養防滴水表。

第二，如果真的遇到商場冷氣滴水的情況，要按照正確的流程處理，首先報告，然後疏散與警示，然後簡單處理，然後配合維修，最後記錄與索賠。

第三，最好選擇有長期商場合約、成立時間長、客戶評價好的維修公司，避免被騙。

第四，要先和維修公司談好收費再簽合同，不要先付錢，等維修完成後再付錢，或者先付一部分訂金，等維修完成後再付餘款。

第五，要核實維修師傅的身份，比如工作證、公司名片。

第六，要保留好發票和收據，以便需要時索賠或者維權。

第七，如果有顧客滑倒受傷，要趕緊記錄下來，同時報商場的保險公司，申請索賠。

第八，疫情後，商場冷氣滴水的個案比之前增加了很多，大家要更加重視日常保養。

常見問題

第一，商場冷氣滴水該怎麼辦。

商場冷氣滴水要按照正確的流程處理，首先報告，然後疏散與警示，然後簡單處理，然後配合維修，最後記錄與索賠，具體可以參考之前的商場冷氣滴水緊急處理流程。

第二，商場冷氣滴水多久上門維修。

如果是和商場有長期合約的維修公司，一般半個小時內上門，如果是臨時找的維修公司，一般1-2個小時內上門。

第三，商場冷氣滴水緊急維修收費是多少。

商場冷氣緊急維修的收費一般比普通家庭維修貴，因為需要師傅快速上門，而且可能需要在夜間維修，具體可以參考之前的收費標準參考表。

第四，商場冷氣滴水找什麼維修公司。

最好選擇有長期商場合約、成立時間長、客戶評價好的公司，具體可以參考之前的香港提供24小時商場冷氣緊急維修公司推薦表。

第五，顧客因為商場冷氣滴水滑倒受傷，商場有責任嗎。

如果顧客因為商場冷氣滴水滑倒受傷，商場一般有責任，但是如果商場已經設置了明顯的警示標誌，責任會減輕或者免除，具體責任要根據實際情況而定，大家可以諮詢律師。

第六，商場的保險可以賠償顧客的損失嗎。

商場一般都會購買公眾責任保險，用於賠償顧客的醫療費用、財產損失，大家可以提醒商場管理處及時報保險公司，申請索賠。

第七，商場冷氣日常保養要做什麼。

商場冷氣日常保養要做很多事情，具體可以參考之前的日常保養防滴水表。

第八，商場冷氣日常保養的處理主體是誰。

中央空調的日常保養處理主體是商場管理處的合作維修公司，商戶自裝分體冷氣的日常保養處理主體是商戶自己或者合作維修公司，具體可以參考之前的日常保養防滴水表。

第九，疫情後商場冷氣滴水的個案會增加嗎。

會的，疫情後，商場營業時間縮短又延長，冷氣使用頻率變化，加上香港天氣潮濕，更多商場出現冷氣滴水的情況，尤其是中央空調。

第十，疫情後商場冷氣緊急維修的收費會上漲嗎。

會的，疫情後，提供24小時商場冷氣緊急維修的公司收費也稍微上漲了一點，大概上漲了10%-20%。