冷氣滴水公屋維修申請｜全攻略免走冤枉路

住在沙田禾輋邨的李婆婆，最近發現分體冷氣的室內機和室外機都有點滴水，室內機滴在客廳的防滑地板上，有一點點濕痕，室外機滴在樓下的花槽裡，樓下的張先生也有意見，李婆婆不知道該怎麼申請公屋維修，後來打電話問我，我告訴她具體的渠道和流程，李婆婆順利申請到了免費維修，外判師傅第二天就上門了，問題解決了。公屋冷氣滴水維修申請流程&公屋冷氣滴水維修免費嗎&公屋冷氣滴水多久上門維修？我做這行二十年，認識很多房委會房協的外判師傅，也處理過很多公屋用戶的額外問題，比如有一次用戶忘記留管理處鑰匙，師傅白跑一趟，後來用戶特意打電話道歉，還給師傅買了一杯凍檸茶，今天我就來詳細講解。

公屋冷氣維修申請渠道表

公屋冷氣維修申請渠道有很多，我整理了一下，大家可以根據自己的情況選擇合適的渠道

不同公屋類型維修範圍與費用表

不同公屋類型的維修範圍和費用是不一樣的，我整理了一下常見的公屋類型（房委會公屋、房協公屋、居屋第二市場），大家可以參考

注意，舊式冷氣（比如用了10年以上）如果在保養期內可以免費更換，超過保養期可能要自己付一部分錢，具體可以諮詢房委會或者房協。

常見公屋冷氣滴水原因與處理主體表

公屋冷氣滴水的原因有很多，處理主體也不一樣，我整理了一下，大家可以參考

維修進度查詢表

申請完維修後，大家可以查詢維修進度，我整理了一下查詢渠道，大家可以參考

自己能先做的簡單處理，避免等太久

申請完維修後，外判師傅可能需要1-3個工作日才能上門，疫情後可能需要更久，大家可以先做一些簡單處理，避免等太久，也避免問題變得更嚴重

第一，如果室內機接水盤滿了，可以先拿一個容器接水，避免水滴在地板上，然後用乾毛巾把地板擦乾淨。

第二，如果室內去水管有輕微堵塞，可以先拿一個軟管通一通，不要用太硬的東西去通，避免損壞水管。

第三，如果室外機去水管沒有對準雨水渠，千萬不要爬到室外去調整，尤其是高層的用戶，非常危險，可以先拿一個容器接水，避免水滴在樓下的花槽裡或者樓下的鄰居家裡，然後趕緊找師傅調整。

第四，如果樓下的鄰居有意見，可以先向樓下的鄰居道歉，安撫樓下的鄰居的情緒，告訴樓下的鄰居已經申請了維修，師傅很快就會上門。

外判師傅不足怎麼辦

如果申請完維修後，等了很久都沒有外判師傅上門，可能是外判師傅不足，大家可以按照以下方法處理

第一，可以再打一次房委會或者房協的服務熱線，催促一下，告訴熱線工作人員情況比較緊急，比如樓下的鄰居有意見，或者水滴在地板上已經有濕痕了。

第二，可以到管理處催促一下，告訴管理處工作人員情況比較緊急。

第三，如果實在等不及，可以自己找有信譽的專業冷氣師傅上門處理，然後保留好發票，到房委會或者房協申請報銷，不過需要注意，只有在房委會或者房協外判師傅超過承諾的時間上門的情況下，才能申請報銷，具體可以諮詢房委會或者房協。

疫情後情況

疫情後，很多香港家庭長時間在家工作，冷氣一天開十二三個鐘，有的甚至二十四小時連續不停開，導致冷氣故障的概率比之前增加了很多，尤其是公屋用戶，很多公屋的冷氣用了很久，保養也不太好，所以疫情後，房委會和房協的外判師傅忙不過來，維修時間可能延長到1-3個工作日，之前可能1個工作日就能上門，大家要做好心理準備，提前申請維修。

疫情後，房委會和房協也推出了一些新措施，比如增加外判師傅的數量，縮短維修時間，推出「舊式冷氣更換計劃」，讓用戶可以免費更換舊式冷氣，具體可以諮詢房委會或者房協。

最後提醒大家的幾個重點

總結一下，關於冷氣滴水公屋維修申請這個常見問題，有幾個非常重要的重點一定要記住

第一，遇到冷氣滴水的情況，先自己做一些簡單處理，避免等太久，也避免問題變得更嚴重，同時先向樓下的鄰居道歉，安撫樓下的鄰居的情緒。

第二，選擇合適的申請渠道，最快的是打服務熱線，其次是用流動應用程式，最後是到管理處或者客戶服務中心。

第三，申請完維修後，會收到工單號碼的短信，要記住工單號碼，以便查詢維修進度。

第四，申請完維修後，要留家裡有人，或者留管理處鑰匙，避免外判師傅白跑一趟。

第五，外判師傅上門會帶工作證，大家要核實工作證的真偽，確保安全。

第六，如果外判師傅不足，等了很久都沒有上門，可以再打一次服務熱線催促一下，或者到管理處催促一下，或者自己找有信譽的專業冷氣師傅上門處理，保留好發票，到房委會或者房協申請報銷。

第七，疫情後，維修時間可能延長到1-3個工作日，大家要做好心理準備，提前申請維修。

第八，預防勝於治療，做好預防工作，可以大大減少冷氣故障的概率，比如定期清理室內機接水盤和去水管，定期清理室外機去水管，確保室外機去水管對準雨水渠，讓冷氣適當休息。

常見問題

第一，公屋冷氣滴水維修申請流程是什麼。

公屋冷氣滴水維修申請流程是，先自己做一些簡單處理，同時先向樓下的鄰居道歉，安撫樓下的鄰居的情緒，然後選擇合適的申請渠道申請維修，申請完維修後會收到工單號碼的短信，然後留家裡有人，或者留管理處鑰匙，等外判師傅上門，外判師傅上門後會核實工作證的真偽，然後處理問題，處理完問題後會讓用戶簽名確認。

第二，公屋冷氣滴水維修免費嗎。

如果是在保養期內，或者是因為安裝問題導致的故障，維修是免費的，如果是因為用戶自己損壞的，維修需要自己付費，具體可以諮詢房委會或者房協。

第三，公屋冷氣滴水多久上門維修。

一般情況下，1-2個工作日就能上門，疫情後可能需要1-3個工作日，具體可以諮詢房委會或者房協。

第四，公屋冷氣維修申請渠道有哪些。

公屋冷氣維修申請渠道有房委會服務熱線（1820101）、房協服務熱線（27122712）、房委會流動應用程式（房委會e服務）、房協流動應用程式（房協e服務）、房委會客戶服務中心、房協客戶服務中心、管理處，大家可以根據自己的情況選擇合適的渠道。

第五，申請完維修後怎麼查詢維修進度。

申請完維修後可以通過房委會或者房協的服務熱線、流動應用程式、管理處查詢維修進度，需要提供工單號碼。

第六，外判師傅上門會帶工作證嗎。

會的，外判師傅上門都會帶工作證，大家要核實工作證的真偽，確保安全。

第七，外判師傅不足怎麼辦。

如果外判師傅不足，等了很久都沒有上門，可以再打一次服務熱線催促一下，或者到管理處催促一下，或者自己找有信譽的專業冷氣師傅上門處理，保留好發票，到房委會或者房協申請報銷，具體可以諮詢房委會或者房協。

第八，疫情後公屋冷氣維修時間會延長嗎。

會的，疫情後，很多香港家庭長時間在家工作，冷氣使用頻率很高，導致故障更多，外判師傅忙不過來，維修時間可能延長到1-3個工作日，大家要做好心理準備，提前申請維修。

第九，舊式公屋冷氣可以免費更換嗎。

可以的，房委會和房協推出了「舊式冷氣更換計劃」，讓用戶可以免費更換舊式冷氣，具體可以諮詢房委會或者房協。

第十，如何預防公屋冷氣滴水。

做好預防工作，可以大大減少冷氣滴水的概率，比如定期清理室內機接水盤和去水管，定期清理室外機去水管，確保室外機去水管對準雨水渠，讓冷氣適當休息。