樓下投訴樓上冷氣滴水｜怎麼快速解決避免糾紛

住在沙田第一城的王先生，最近被樓下的林小姐投訴冷氣滴水，滴到林小姐的陽台防滑地板和她晾在外面的真絲裙子，裙子變色了，林小姐很生氣，和王先生爭執了好幾次，王先生很頭疼，自己檢查了半天不知道是哪裡的問題，後來想起來打電話找我上門檢查。樓下投訴樓上冷氣滴水找什麼部門&樓下投訴樓上冷氣滴水賠償金額&樓上冷氣滴水如何快速解決避免糾紛？我到場後檢查了王先生的冷氣，發現是室外機的去水管沒有對準樓下的雨水渠，而是對準了林小姐的陽台上方，我幫王先生調整了去水管的位置，又在去水管末端加了一個小接頭，讓水更準確地流進雨水渠，解決了問題，後來王先生主動給林小姐賠了裙子的錢，兩家又和好了。我做這行二十年，處理過很多這種鄰里糾紛，最嚴重的一次甚至兩家都報了警，最後還要打官司，花了很多錢和時間，其實完全可以避免，今天我就來詳細講解。

樓下投訴冷氣滴水處理流程表

如果真的遇到樓下投訴樓上冷氣滴水的情況，千萬不要慌張，也不要爭執，按照以下流程處理，能夠快速解決問題，避免糾紛

常見投訴原因對比解決表

樓下投訴樓上冷氣滴水的原因有很多，我整理了一下常見的原因和對應的解決方法，大家可以參考

常見處理誤區，千萬不要犯的

很多用戶遇到樓下投訴樓上冷氣滴水的情況後，會犯一些處理誤區，導致矛盾激化，甚至要打官司，我整理了一下常見的處理誤區，大家千萬不要犯

第一，千萬不要和樓下爭執，不管是不是自己的問題，先向樓下道歉，安撫樓下的情緒，爭執解決不了問題，只會讓矛盾越來越大。

第二，千萬不要自己隨便處理冷氣，尤其是涉及室外機的情況，比如爬到室外去調整去水管，或者更換去水管，非常危險，尤其是高層的用戶，一不小心就會摔下來，一定要找有信譽的專業冷氣師傅上門處理。

第三，千萬不要推卸責任，比如說不是自己的問題，是樓下的問題，或者是冷氣廠家的問題，一定要先承擔責任，主動和樓下協調，然後再找冷氣廠家或者安裝師傅理論，這樣才能快速解決問題。

第四，千萬不要拖延時間，比如說自己沒時間，或者等幾天再處理，拖延時間只會讓樓下的情緒越來越差，矛盾越來越大，甚至會讓樓下報警或者找律師，一定要趕緊處理。

不同情況賠償金額參考表

如果樓下有損失，比如地板變色、衣服變色、家具受損，要主動和樓下協調賠償事宜，我整理了一下不同情況的賠償金額參考表，大家可以參考

注意，這些只是參考賠償金額，實際賠償金額要根據具體情況和雙方協商而定，如果雙方協商不成，可以找管理處、機電工程署、民政事務總署、區議會協調，或者找律師打官司。

預防樓下投訴的方法表

預防勝於治療，做好預防工作，可以大大減少樓下投訴的概率，我整理了一下預防樓下投訴的方法表，大家可以參考

如果真的出現嚴重糾紛怎麼辦，找什麼部門

如果真的出現嚴重糾紛，比如雙方爭執不休，樓下報警或者找律師，要按照以下方法處理，千萬不要慌張

第一，如果樓下報警了，要配合警察的調查，態度要誠懇，不要和警察爭執，警察一般會先協調雙方，如果協調不成，會建議雙方找管理處、機電工程署、民政事務總署、區議會協調，或者找律師打官司。

第二，可以找管理處協調，管理處有責任協調鄰里糾紛，管理處的工作人員一般比較了解情況，能夠比較公正地協調雙方。

第三，如果管理處協調不成，可以找機電工程署檢查冷氣安裝是否符合規範，如果冷氣安裝不符合規範，機電工程署會要求樓上用戶整改。

第四，如果機電工程署檢查後雙方還是協調不成，可以找民政事務總署或者區議會協調，民政事務總署或者區議會有專門的協調人員，能夠幫助雙方解決問題。

第五，如果以上方法都不行，只能找律師打官司了，但打官司會花很多錢和時間，建議不到萬不得已不要打官司。

疫情後情況

疫情後，很多香港家庭長時間在家工作，冷氣一天開十二三個鐘，有的甚至二十四小時連續不停開，導致冷凝水的排水量很大，加上很多人在家晾衣服，所以疫情後，樓下投訴樓上冷氣滴水的個案比之前增加了很多很多，我過去三年接的這類個案比之前三年多了大概七成。

疫情後長時間在家工作的家庭，要特別注意，定期檢查冷氣是否有滴水，定期清理去水管，確保去水管對準雨水渠，讓冷氣適當休息，不要二十四小時連續不停開，避免出現樓下投訴的情況。

最後提醒大家的幾個重點

總結一下，關於樓下投訴樓上冷氣滴水這個常見問題，有幾個非常重要的重點一定要記住

第一，遇到樓下投訴千萬不要慌張，也不要爭執，先向樓下道歉，安撫樓下的情緒。

第二，自己先簡單排查一下原因，如果自己排查不出來原因，或者找到了原因但自己解決不了，趕緊找有信譽的專業冷氣師傅上門處理。

第三，千萬不要自己隨便處理冷氣，尤其是涉及室外機的情況，非常危險，一定要找有信譽的專業冷氣師傅上門處理。

第四，千萬不要推卸責任，不要拖延時間，主動和樓下協調賠償事宜，態度要誠懇。

第五，預防勝於治療，做好預防工作，可以大大減少樓下投訴的概率。

第六，如果真的出現嚴重糾紛，要按照正確的方法處理，不要慌張。

第七，疫情後長時間在家工作的家庭，要特別注意，定期檢查，有問題及時處理。

常見問題

第一，樓下投訴樓上冷氣滴水，樓上該怎麼辦。

樓上該先向樓下道歉，安撫樓下的情緒，自己先簡單排查一下原因，如果自己排查不出來原因，或者找到了原因但自己解決不了，趕緊找有信譽的專業冷氣師傅上門處理，主動和樓下協調賠償事宜，態度要誠懇，不要推卸責任，不要拖延時間。

第二，樓上冷氣滴水樓下該怎麼辦。

樓下該先和樓上溝通，態度要平和，不要爭執，告訴樓上有滴水的情況，讓樓上趕緊處理，如果樓上不處理，或者態度不好，可以找管理處、機電工程署、民政事務總署、區議會協調，或者找律師打官司。

第三，樓下投訴樓上冷氣滴水找什麼部門。

可以找管理處、機電工程署、民政事務總署、區議會協調，或者找律師打官司。

第四，樓下投訴樓上冷氣滴水賠償金額大概是多少。

根據具體情況而定，比如地板受損程度、衣服品牌、家具品牌等，具體可以參考之前的賠償金額參考表。

第五，樓上冷氣滴水如何快速解決。

先向樓下道歉，安撫樓下的情緒，自己先簡單排查一下原因，如果自己排查不出來原因，或者找到了原因但自己解決不了，趕緊找有信譽的專業冷氣師傅上門處理，能夠快速解決問題。

第六，如何避免樓下投訴冷氣滴水。

做好預防工作，比如確保室外機去水管對準雨水渠，定期清理室外機去水管，定期清理室內機接水盤和去水管，定期檢查冷氣是否有滴水，讓冷氣適當休息，如果冷氣有小問題，趕緊找師傅處理，不要拖，具體可以參考之前的預防方法表。

第七，自己可以爬到室外去調整去水管嗎。

千萬不要，尤其是高層的用戶，非常危險，一不小心就會摔下來，一定要找有信譽的專業冷氣師傅上門處理。

第八，樓上冷氣安裝不符合規範怎麼辦。

可以找機電工程署檢查冷氣安裝是否符合規範，如果冷氣安裝不符合規範，機電工程署會要求樓上用戶整改。

第九，樓下投訴樓上冷氣滴水，樓上需要賠償嗎。

如果確實是樓上的問題導致樓下有損失，樓上需要賠償，如果不是樓上的問題，樓上不需要賠償。

第十，疫情後是不是樓下投訴樓上冷氣滴水的個案更多了。

是的，疫情後很多家庭長時間在家工作，冷氣一天開十二三個鐘，有的甚至二十四小時連續不停開，導致冷凝水的排水量很大，加上很多人在家晾衣服，所以樓下投訴樓上冷氣滴水的個案比之前增加了很多。