香港搭棚工程客戶滿意度提升策略,安全標準與成本平衡之道

在香港這座高密度都市中，搭棚工程不僅是建築維修的必要手段，更是一項承載著百年歷史的傳統技藝。然而，2025年11月發生的宏福苑大火造成146人遇難的慘劇，讓公眾對竹棚安全性的疑慮達到頂點。這場災難引發了社會對竹棚工程的全面反思——如何在保證客戶滿意度的同時，兼顧安全與成本效益？本文將從多個維度深入探討這一議題。

竹棚工程的現狀與挑戰

歷史地位與現實困境​

竹棚工程在香港建築文化中佔有重要地位。數據顯示，截至2025年6月，香港註冊棚架工中竹棚工為2534人，金屬棚架工為7830人。竹棚之所以能在香港存續數十年，主要得益於其三大優勢：成本低、靈活性高、適應性強。相較於金屬棚架每平方米約600港元的租金，竹棚的購置鋪設成本僅為每平方米300港元左右。這種成本優勢對於預算有限的維修工程尤其重要。

然而，竹棚工程面臨著嚴峻的安全挑戰。據統計，2019至2024年間，與竹棚相關的工地意外已導致22人死亡。宏福苑火災更暴露了竹棚在防火安全方面的固有缺陷：竹材燃點約200-250℃，而固定竹棚常用的尼龍繩燃點更低，遇火極易燃燒。這使得竹棚在高層建築密集的都市環境中潛藏巨大風險。

客戶滿意度的核心要素​

對於搭棚工程的客戶而言，滿意度主要取決於以下幾個關鍵因素：

• 工程安全性：客戶最關心的是工程是否能夠安全進行，不會對人員和財產造成威脅

• 成本效益：在保證質量的前提下，控制成本是客戶的重要考量

• 施工效率：香港地狹人稠，快速完成工程對減少擾民至關重要

• 合規性：工程是否符合政府規例和行業標準

提升客戶滿意度的實用策略

強化安全監管與創新技術​

宏福苑火災後，香港多個部門已採取行動。屋宇署要求承建商複核棚架保護網等物料的紀錄或測試文件，並在七日內提交報告。這種主動監管態度應成為行業標準，而非臨時措施。

在技術創新方面，香港職業安全健康局已推出兩項低技術但嶄新的解決方案：快速安裝工作平台和優化I型金屬托架。快速安裝工作平台由預製部件組合成的鋁合金工作台，讓工人可在有安全圍欄保護的情況下工作。而優化I型金屬托架則設有額外螺絲孔洞，增加安裝靈活性，減少工人高空作業風險。

加強從業員培訓與認證​

竹棚工這一行傳統上講究師承，但現代化的培訓體系同樣重要。目前，香港建造業訓練局為工人提供有關實用技巧、管理和建築安全的持續訓練，並要求考獲執照才能就業。建議進一步加強對竹棚工人的定期培訓和考核，特別是針對高空作業安全、防火措施等關鍵領域。

同時，應推動建立行業最佳實踐指南，明確竹棚工程的標準操作流程。這不僅有助於提升工程質量，也能增強客戶對竹棚工程的信心。

金屬棚架與竹棚的平衡之道

漸進式轉型策略​

考慮到竹棚工程在香港的深厚基礎和現實條件，一刀切禁止竹棚並不可行。政府可採取漸進式策略，如在新建築項目中優先推廣金屬棚架，而在歷史建築維修等特定場景中，允許使用符合嚴格安全標準的竹棚。

2025年3月，香港發展局已宣布在新批出的公務工程招標項目中，至少一半須使用金屬棚架。這種政策引導既有助於推動行業轉型，又給了業界足夠的適應時間。

成本與安全的平衡方案​

對於客戶而言，在成本與安全之間找到平衡點至關重要。以下是一些實用建議：

• 進行全面的工程評估：根據工程具體情況（如建築高度、施工難度、周邊環境）選擇最合適的棚架類型

• 投資優質材料：即使選擇竹棚，也應確保使用符合防火標準的防護網和阻燃材料。合規材料可能使成本增加30%，但這是必要的安全投資

• 考慮全生命週期成本：金屬棚架雖然單次租金較高，但可重複使用，長期來看可能更具成本效益

搭棚顧問的專業價值

在複雜的市場環境中，專業搭棚顧問的價值日益凸顯。優質的搭棚顧問可為客戶提供以下服務：

• 工程評估與方案設計：根據客戶需求和工程特點，提供最優的棚架解決方案

• 供應商管理：確保選擇合格且信譽良好的搭棚公司

• 施工監理：監督工程全程，確保符合安全標準和質量要求

• 風險評估與管理：識別潛在風險並制定應對措施

宏福苑火災後，有工程師透露，他在災前13個月就已發現多個大型維修項目的防護網不符合防火標準，並多次向相關部門投訴，但未獲有效回應。這凸顯了獨立第三方監督的重要性。

未來展望與行業轉型

技術創新與傳統技藝的融合​

香港的搭棚業未來發展方向應是傳統技藝與現代技術的融合。例如，可以探索研發新型防火處理技術，提高竹材的防火性能；或開發竹材-金屬複合棚架，兼具兩者的優勢。

同時，應加強對竹棚這一傳統技藝的保護與傳承。"戲棚搭建技藝"已被列入非物質文化遺產。在推動行業轉型的同時，也應重視這一技藝的文化價值。

創建可持續的監管生態系統​

政府、業界和公眾應共同努力，創建一個可持續的監管生態系統。這包括：

• 完善法規標準：根據實際情況不斷更新和完善棚架工程的安全標準

• 加強執法力度：確保規章制度得到有效執行，對違規行為進行嚴厲處罰

• 促進信息透明：建立公開的承包商評級系統，幫助客戶做出明智選擇

• 鼓勵公眾監督：發揮社會各方面的監督作用，形成全社會共同關注安全的氛圍

結語

香港搭棚工程正面臨歷史性轉折點。宏福苑火災是一個慘痛的教訓，但也為行業變革提供了契機。提升客戶滿意度的關鍵在於找到安全、成本和文化傳承之間的平衡點。通過加強監管、推動技術創新、提升從業員素質和引入專業顧問服務，香港的搭棚工程完全可以迎來一個更安全、更可持續的未來。

搭棚顧問認為，未來的發展方向不是簡單地廢除竹棚，而是通過系統性改革，讓這一傳統技藝在現代都市環境中安全地延續下去。這需要政府、業界和公眾的共同努力，也是對歷史負責、對生命尊重的必然選擇。

常見問題

1. 竹棚和金屬棚架的主要區別是什麼？

竹棚成本較低、靈活性高，但防火性能相對較弱；金屬棚架更牢固安全，但成本較高且需要更多存儲空間。

2. 香港政府對竹棚工程有哪些最新規定？

火災後，香港政府要求進行中的工程複核棚架保護網等物料的阻燃性能，並考慮逐步提高金屬棚架在政府工程中的比例。

3. 如何判斷棚架工程是否符合安全標準？

應檢查承建商是否註冊，材料是否有合格證明，特別是防護網的阻燃性能是否符合屋宇署APP070技術文件要求。

4. 竹棚工程在什麼情況下更適合使用？

在空間狹窄、結構複雜的舊區建築維修中，竹棚可能更具靈活性。

5. 搭棚顧問在工程中扮演什麼角色？

提供專業評估、供應商管理、施工監理和風險管理等服務，幫助客戶平衡安全、成本和效率。