整壞冷氣點樣追究｜唔使啞巴食黃連？師傅講你知

有兩個客戶，一個住大埔，找個無牌師傅整冷氣，整壞咗壓縮機，師傅走佬，唔知點追究，只能自己花$15000換咗新的，後悔莫及。另一個住西貢，找我整冷氣，我的師傅不小心碰壞咗散熱片，我主動承認責任，免費更換咗新的散熱片，客戶話真係好有信譽，之後就一直找我。今日我就用18年維修冷氣嘅經驗，同大家講解整壞冷氣的常見原因、責任認定、如何收集證據、追究流程、如何避免。

整壞咗唔知誰責任？唔知點收集證據？唔知找誰追究？這三個問題好多業主都會問。

整壞冷氣的常見原因同責任認定（重點！一定要看！）

我整理咗個常見原因責任認定表，大家可以參考：

如何收集證據？（重點！一定要看！）

收集證據是追究責任的關鍵，我整理咗個收集證據清單：

追究責任的流程（重點！一定要看！）

我整理咗個追究責任的流程圖（文字版）：

1. 立即停止使用冷氣，避免損壞進一步擴大

   • 如果發現整壞咗冷氣，立即停止使用
   • 避免損壞進一步擴大，否則擴大的損壞責任在業主

2. 立即收集證據

   • 按照上面的收集證據清單收集證據
   • 越多證據越好

3. 與師傅/公司協商解決

   • 首先與師傅/公司協商解決
   • 拿出證據，提出合理的賠償要求（比如免費維修、更換零件、賠償金錢）
   • 盡量協商解決，節省時間同金錢

4. 如果協商唔到，向消費者委員會投訴

   • 如果與師傅/公司協商唔到，可以向香港消費者委員會投訴
   • 投訴方式：網上投訴、電話投訴（2929 2222）、郵寄投訴、親身到消委會投訴
   • 投訴時需要提交證據

5. 如果消委會調解唔到，向小額錢債審裁處申請仲裁

   • 如果消委會調解唔到，可以向香港小額錢債審裁處申請仲裁
   • 小額錢債審裁處處理$75000以下的案件
   • 申請仲裁需要提交申請書、證據，繳納申請費用（$10-$1000不等）
   • 可以自己申請，也可以律師代表申請

6. 如果涉及違法行為（比如無牌經營、欺詐），向香港海關/機電署/警方報案

   • 如果師傅/公司無牌經營，向香港機電署報案（2808 9000）
   • 如果涉及欺詐（比如用劣質零件冒充原廠零件、收咗錢唔整），向香港海關報案（2545 6182）或者向警方報案（999）

如何避免整壞冷氣同追究唔到責任？（重點！）

避免整壞冷氣：

1. 選擇有香港機電署牌照的師傅/有信譽的公司
2. 一定要白紙黑字寫清楚維修項目、零件品牌型號、價格、保養期、責任條款
3. 維修前後拍攝照片/視頻
4. 選擇有保險的公司
5. 定期保養冷氣，避免自然老化

避免追究唔到責任：

1. 一定要師傅/公司開發票/報價單/保養卡
2. 一定要收集證據
3. 不要找無牌師傅/無信譽的公司
4. 不要自己拆過冷氣/碰壞過冷氣，否則責任在業主
5. 維修後立即檢查冷氣運行情況，發現問題立即聯繫師傅/公司

常見陷阱（一定要注意！）

1. 師傅/公司唔開發票/報價單/保養卡

• 好多師傅/公司唔開發票/報價單/保養卡
• 一定要堅持開發票/報價單/保養卡，否則唔好讓師傅整
• 冇發票/報價單/保養卡，追究唔到責任

2. 師傅/公司口頭承諾責任，唔寫在發票/保養卡上

• 好多師傅/公司口頭承諾責任，唔寫在發票/保養卡上
• 一定要白紙黑字寫清楚責任條款，否則唔好讓師傅整

3. 師傅/公司整壞咗後走佬

• 好多無牌師傅/無信譽的公司整壞咗後走佬
• 一定要選擇有香港機電署牌照的師傅/有信譽的公司，留下師傅的姓名、電話、牌照號碼，留下公司的名稱、地址、電話、營業執照號碼

4. 師傅/公司話是人為損壞/使用不當，不肯賠償

• 好多師傅/公司整壞咗後話是人為損壞/使用不當，不肯賠償
• 這時要拿出證據，與師傅/公司協商，如果協商唔到，向消委會投訴，或者向小額錢債審裁處申請仲裁

我見過的真實案例

做咗18年，我見過好多案例，同大家分享三個：

案例1：找無牌師傅整冷氣，整壞咗壓縮機，師傅走佬，唔知點追究

有個客戶住大埔，貪便宜找咗個無牌師傅整冷氣，師傅話只需要$500補雪種，結果整壞咗壓縮機，師傅走佬，客戶冇發票/報價單/保養卡，冇證據，只能自己花$15000換咗新的，後悔莫及。

案例2：找有信譽的公司整冷氣，師傅不小心碰壞咗散熱片，公司主動承認責任，免費更換咗新的

有個客戶住西貢，找我整冷氣，我的師傅不小心碰壞咗散熱片，我主動承認責任，免費更換咗新的散熱片，客戶話真係好有信譽，之後就一直找我維修同保養，仲介紹咗好多朋友過來。

案例3：找有信譽的公司整冷氣，後來發現整壞咗，收集咗證據，向消委會投訴，順利追究到責任

有個客戶住旺角，找咗個有信譽的公司整冷氣，整完後發現風扇壞咗，收集咗維修前後的照片/視頻、與公司的聊天記錄、其他師傅的檢查報告，向消委會投訴，消委會調解後，公司免費更換咗新的風扇，客戶話真係好開心。

重點整理

講咗咁多，我幫大家整理一下重點：

1. **整壞冷氣後，首先要立即停止使用冷氣，避免損壞進一步擴大，然後立即收集證據！
2. **收集證據是追究責任的關鍵，發票/報價單/保養卡最重要，其次是維修前後的照片/視頻、與師傅/公司的聊天記錄/通話錄音、其他維修師傅的檢查報告！
3. **追究責任的流程：與師傅/公司協商→向消委會投訴→向小額錢債審裁處申請仲裁→向海關/機電署/警方報案（如果涉及違法行為）！
4. **如何避免整壞冷氣同追究唔到責任：選擇有牌照的師傅/有信譽的公司、白紙黑字寫清楚、維修前後拍攝照片/視頻、選擇有保險的公司、收集證據、不要自己拆過冷氣！
5. **常見陷阱：唔開發票/報價單/保養卡、口頭承諾責任、師傅/公司走佬、話是人為損壞/使用不當！一定要注意！

常見問題

整壞冷氣後，首先要做什麼？

首先要立即停止使用冷氣，避免損壞進一步擴大，然後立即收集證據！

如何收集證據？

收集發票/報價單/保養卡、維修前後的照片/視頻、與師傅/公司的聊天記錄/通話錄音、證人證言、師傅的牌照/公司的營業執照、其他維修師傅的檢查報告！

整壞冷氣後，誰的責任？

視乎原因而定，師傅安裝/維修不當、用咗劣質零件，責任在師傅/公司；業主自己拆過/碰壞過、使用不當，責任在業主；雙方都有責任，協商解決；自然災害/零件自然老化，無人責任！

如何追究責任？

首先與師傅/公司協商解決，如果協商唔到，向消費者委員會投訴，如果消委會調解唔到，向小額錢債審裁處申請仲裁，如果涉及違法行為，向海關/機電署/警方報案！

小額錢債審裁處可以處理多少金額的案件？

小額錢債審裁處處理$75000以下的案件！

消委會電話是多少？

消委會電話是2929 2222！