換冷氣搭棚售後,搭棚保障計劃與維修服務全攻略

你是不是也遇過這種情況？家裡冷氣用了幾年突然不冷，師傅上門檢查後說室外機壞了，需要搭棚才能維修，但一聽到搭棚費用動輒幾千港幣，心裡立刻涼了半截？更讓人頭痛的是，很多冷氣品牌的標準保用計劃根本不包搭棚費用，售後服務條款又長又複雜，到底怎樣才能保障自己不被「額外收費」嚇到？今天我就同大家深入剖析換冷氣搭棚售後的關鍵知識，等你可以聰明應對各種突發狀況。

點解換冷氣時搭棚售後服務咁重要？

香港地少人多，高樓大廈林立，分體式冷氣的室外機大多安裝在危險位置。根據消委會報告，超過七成冷氣維修糾紛都同搭棚費用有關。試想像一下，如果你部冷氣用咗一年就壞（好似網上個案咁，日本名牌機都要維修），師傅話要$3000搭棚檢查，再加$6000維修費，總數$9000真係令人肉痛。

專業搭棚售後服務其實包含三大保障：

• 費用上限保障：例如大金「搭棚自選保障計劃」設定每次$3000港元索償上限，超出部分由客戶承擔

• 保險覆蓋：正规計劃會包含基本勞工保險同$2000萬公眾責任保險

• 快速維修通道：有計劃的客戶可以優先安排搭棚團隊，減少等待時間

→ 簡單來講，冇搭棚售後保障的話，隨時可能要比多幾千蚊意外支出！

市面上有邊啲搭棚售後計劃值得考慮？

唔同品牌嘅保障計劃差異好大，我整理咗幾個熱門選擇嘅比較表：

包埋$200清洗優惠券

三菱電機

需額外購買

視乎計劃

偏遠地區免上門費

格力Gree

12個月（部分經銷商提供）

無明確上限

一日完成送貨安裝

點樣揀最著數？​

我個人認為要睇三樣嘢：首先係你住嘅區域（例如新界偏遠地方可能要收額外車費），其次係冷氣機價錢（貴價機值得投資保障），最後係品牌口碑（好似大金2025年推出「倍安心」計劃，免費送多1年搭棚保障，呢啲限時優惠要把握）。

簽約前必須問清楚的隱藏條款

好多人都係到出事先發現保障計劃唔包自己嘅情況。根據大金條款，以下情況通常唔受保：

• 客戶自己搭咗棚先叫師傅維修

• 因為打風、水浸等天災造成嘅損壞

• 曾經搵非認可師傅改裝過冷氣

重要貼士：記得保留單據正本，同埋要在購買後30日內登記（好多人都錯過呢個期限）。如果唔係，幾好嘅計劃都變廢紙。

個人經驗分享：點同售後團隊有效溝通？

我上次幫屋企換冷氣，特意揀咗有搭棚保障嘅計劃。點知真係遇上室外機故障，打去熱線時學識幾招：

1. 即時影相存證：用手機影低冷氣故障情況同安裝環境，send比客服可以加快判斷

2. 問清楚流程：正規程序係師傅上門檢查→出報告→安排搭棚→維修，如果跳步就可能影響索償

3. 書面確認：口頭承諾唔算數，一定要email或短訊白紙黑字寫明費用分擔方式

嗰次最後只係付咗$500檢查費，搭棚$3000由保障計劃包底，真係省返唔少麻煩。

未來趨勢：搭棚售後會點發展？

隨著香港舊樓維修需求增加，我估計會有更多品牌推出彈性計劃。例如而家已經有公司提供「搭棚+清洗」綑綁服務，每年付幾百蚊就包埋定期檢查。另外，消委會都呼籲業界降低續保年費（現時$620-$1500不等），等消費者更願意維修而非棄置舊機。

比個小貼士：如果你部冷氣仲有幾個月過保養，不妨問下銷售可唔可以提前續購搭棚計劃，有時會有早鳥優惠。

常見問題

1. 搭棚保障計劃係咪包所有類型冷氣？​

主要針對分體式冷氣，窗口機通常唔需要搭棚，所以唔包括在內。購買前要確認機種型號。

2. 索償搭棚費用要等幾耐？​

一般完成維修後30日內要提交收據，處理時間約2-4星期。最好預留多啲時間避免耽誤。

3. 如果搭棚期間整傷工人點算？​

正规計劃會包勞工保險，但要注意額外保險額度可能要客戶自己加錢購買。

4. 二手冷氣可唔可以參加呢類計劃？​

大多數計劃只限新機購買時登記，二手機好難享受保障。建議買新機時直接考慮埋售後計劃。

5. 偏遠地區（如離島）搭棚費用會唔會更高？​

有機會，部分品牌會收額外運輸費。最好事先問清楚偏遠地區附加費點計。