香港專業搭棚服務如何真正做到客戶至上？安全與需求如何平衡

點解香港咁多搭棚公司，但係真正能夠將客戶安全同需求擺第一位嘅卻寥寥可數？舊年大埔宏福苑個場大火，燒出咗成行業嘅安全隱患同服務漏洞。其實而家香港搭棚業正面臨緊好現實嘅矛盾——傳統竹棚工藝同現代安全標準點樣取捨，客戶嘅慳錢需求同生命安全又點樣平衡？我哋搭棚顧問團隊成日同師傅們傾開，發覺而家行業最大問題係，好多公司仲係用緊「做完就算」嘅心態做嘢。

客戶至上唔係口號，係要融入每個細節

我見過唔少案例，有啲公司為咗搶job，報價時就將價錢壓到好低，但係開工之後就不斷追加費用。真正嘅客戶至上，其實應該係由第一次接觸客戶就已經開始：

• 前期溝通要夠深入：好似我哋幫元朗個戲棚項目嗰陣，唔單止係問客戶要搭幾大個棚，而係深入了解個戲棚嘅用途、預計人流、周邊環境同埋活動性質。好似陳煜光師傅咁，佢成日話「成個戲棚嘅構思同佈局，全部喺個腦度」，就係要靠經驗同客戶充分溝通，先可以打造出獨一無二嘅「孤品」。

• 安全透明度要做足：而家好多客戶其實唔係好識分咩係合格棚架。我哋試過有個客戶，之前搵第二間公司做，對方連基本嘅安全認證文件都提供唔出。後來我哋將每一種材料嘅檢測報告、每個師傅嘅資格證書整理成清晰嘅文件夾，等客戶可以隨時查閱。

• 應急機制必須預先規劃：好似盧永興師傅話齋，打風前兩日係最忙嘅時候，要走六七個地方檢查同加固棚架。專業嘅團隊應該要有一套清晰嘅極端天氣應對方案，並且提前同客戶講明遇到唔同情況時會點樣處理。

點樣喺傳統同現代化之間取得平衡？

香港嘅搭棚業好特別，一方面要保持傳統工藝，好似戲棚搭建呢種非物質文化遺產，另一方面又要面對現代建築安全要求越來越高嘅現實。

好似蘇汝成博士發明嘅「竹通混合棚」同「霹雳棚」，就係好好嘅例子，將傳統工藝同現代技術結合。其實而家有唔少新式材料同工法，可以喺保持竹棚優點嘅同時，提升安全性：

• 材料選擇：而家已經有經過防火處理嘅竹材，同埋符合阻燃標準嘅防護網。雖然成本會高少少，但係對成個項目嘅安全性提升好明顯。

• 工法創新：好似「霹雳棚」咁，利用入榫原理，唔使螺絲同繩索都可以快速搭起棚架，而且可以節省75%人力。呢種創新唔單止提高效率，更重要嘅係減少咗人為失誤嘅機會。

點樣判斷一間搭棚公司係咪真係專業？

好多客戶揀公司時最關注個價錢，但其實有幾個細節先至係反映公司係咪真係重視客戶：

睇佢哋點樣處理突發情況——試過有個項目，臨開工前兩日客戶突然要改設計。專業嘅團隊應該要有足夠嘅彈性同應變能力，好似模組化設計就可以好快咁調整個佈局。

睇施工過程嘅整潔度同秩序——一個重視客戶體驗嘅公司，會好注重保持工地同周邊環境整潔，減少對客戶同鄰居嘅影響。好似師傅們成日講，拎住嘅工具同竹枝絕對唔可以失手跌落地面。

睇完工後嘅跟進服務——真正專業嘅公司唔會做完工程就唔理，而係會定期跟進個棚架嘅狀況，特別係打風前會主動同客戶聯繫，檢查同加固個棚架。

未來趨勢：點樣喺保障安全同時保持靈活性？

而家香港政府已經開始喺新工程合約度逐步推行金屬棚架，但係竹棚喺某啲場合依然有無可替代嘅優勢。好似喺啲狹窄嘅舊區，或者係一啲特別嘅建築物外型，竹棚嘅靈活性就發揮得好好。

我個人認為，未來嘅方向唔係要完全取締竹棚，而係要建立更加完善嘅監管同認證制度。例如可以參考戲棚搭建技藝嘅傳承方式，將現代安全標準融入傳統工藝之中。同時亦都要加強從業員嘅培訓，好似建造業議會開設嘅建造棚架班咁，為行業注入新血。

其實講到尾，客戶至上嘅核心就係將客戶嘅安全同需求真正放在心上。無論係用竹棚定係金屬棚，最重要嘅係個心態——唔係為咗賺錢而做工程，而係為咗幫客戶解決問題而提供專業服務。

常見問題

1. 竹棚同金屬棚主要區別係咩？

竹棚成本較低、搭拆靈活，特別適合老城區狹窄空間，但要注意防火安全。金屬棚防火性能較好，但成本較高，且對施工空間有一定要求。

2. 點樣判斷防護網係咪符合安全標準？

可以要求承建商提供物料檢測報告，確認防護網符合阻燃標準。根據屋宇署規定，所有有人使用或居住嘅樓宇棚架必須使用阻燃防護網。

3. 搭棚工程係咪一定要由註冊承建商做？

根據香港法例，所有棚架工程必須由註冊承建商負責，由持證熟練工人施工，並經專業工程師檢查同簽字確認。

4. 點解而家仲有咁多工程選用竹棚？

除咗成本考慮，竹棚喺靈活性同適應性方面有明顯優勢，特別係喺香港咁多舊樓同狹窄環境嘅情況下，竹棚可以應付鐵棚難以處理嘅複雜結構。

5. 極端天氣下點樣確保棚架安全？

颱風來臨前，需要拆除棚架上嘅防護網同其他物料，並加固連牆器。專業嘅搭棚公司會有明確嘅極端天氣應對方案，並且會提前同客戶溝通。