香港搭棚公司真係可以做到客戶至上嗎？

講起搭棚，好多香港人第一時間諗起嘅可能係竹棚同綠色圍網，仲有動輒幾萬銀嘅報價單。但係你有冇諗過，喺呢個傳統行業裡面，「客戶至上」到底係一句口號定係真係可以落實到？作為搭棚顧問，今日就同大家傾下呢個話題。

點樣先算係真正嘅客戶至上？

其實客戶至上唔單止係講價錢平，更重要係成個服務流程係咪真係以客戶需求為中心。好似有啲公司報價好平，但係用啲材料唔符合標準，又或者安全措施做到「求求其其」，呢啲根本就係本末倒置。

真正專業嘅搭棚公司，會將客戶安全同滿意度放喺第一位。譬如話，佢哋會好仔細同客戶解釋唔同棚架嘅特點，又會根據實際環境同預算，提供最合適嘅方案。唔會硬銷貴價產品，亦唔會為咗壓低成本而犧牲安全。

點樣判斷一間搭棚公司係咪可靠？

首先，要睇佢哋有冇完善嘅資質同認證。正規公司好似匯隆咁，雖然價格未必最平，但係會堅持「安全第一、質量為先」嘅原則。

其次，要瞭解工人嘅專業水平。傳統搭棚工人需要學師三年，邊學邊做，而家建造業訓練局都有開辦相關課程，工人要考獲執照先可以就業。所以問清楚公司嘅工人係咪持證上崗好重要。

最後，要睇佢哋嘅服務態度。一間真正以客戶為先嘅公司，會好樂意解答客戶嘅問題，提供詳細報價單，同埋清楚說明服務範圍同條款。

客戶至上點樣體現喺實際服務中？

透明報價：專業公司會提供詳細報價單，列明每一項收費，唔會有隱藏費用。佢哋會解釋清楚點解某啲項目要收費，等客戶明明白白消費。

安全優先：由材料選擇到施工過程，都嚴格遵守安全標準。例如會用符合國際標準嘅棚網同竹材，又會定期檢查棚架結構。

靈活應變：香港街道窄，舊樓多，好多時都要因應實際環境調整方案。專業公司會好靈活，唔會死跟一個模式。

售後服務：工程完成後，會跟進客戶嘅意見，同埋提供適當嘅保養建議。

點樣避免中伏？

根據我多年經驗，以下幾點好重要：

• 唔好淨係睇價錢：太便宜嘅報價可能意味住偷工減料或者用劣質材料。

• 要睇實際案例：要求睇佢哋過往工程照片或者現場考察。

• 查詢口碑：上網睇評價，或者問下用過嘅朋友。

• 白紙黑字寫清楚：所有協議同報價都要有書面記錄，避免口頭承諾。

未來發展趨勢

而家政府都推緊金屬棚架，由2025年3月後嘅政府工程，一半要用金屬棚。但係唔會一刀切，因為香港環境特殊。所以揀公司時，要睇佢哋有冇與時俱進，引進新技術。

真正專業嘅搭棚公司，會不斷提升服務水平，將客戶需求放喺第一位。唔係淨係識得掛住「客戶至上」嘅口號，而係實實在在咁落實到每一個服務環節。

常見問題

1. 搭棚公司嘅「客戶至上」通常點樣體現？

主要體現喺透明報價、安全優先、靈活應變同售後服務呢幾個方面。

2. 點樣判斷搭棚公司係咪可靠？

可以睇佢有冇相關認證、註冊安全主任，同埋可唔可以提供過往案例同客戶評價。

3. 搭棚工程期間點樣保障安全？

要確保施工現場有足夠防護措施，工人有佩戴安全裝備，同埋定期檢查棚架結構。

4. 舊樓維修點樣揀搭棚服務？

舊樓通常空間狹窄，結構不規則，要揀靈活性高嘅公司，同時要特別注意防火同結構安全。

5. 政府對搭棚公司有冇監管？

主要係靠業界自律，但係屋宇署同勞工處有相關安全指引，業主可以參考呢啲標準來要求承辦商。