居屋冷氣滴水，應該點樣投訴同處理？

半夜睡得正酣，忽然聽到「滴…答…滴…答」嘅聲音，望出窗外又冇落雨，抬頭一睇，先發現係樓上單位部冷氣機，一滴一滴咁將水滴落你個冷氣機頂或者簷篷，呢個情境，相信唔少住居屋嘅朋友都經歷過吧。心煩之餘，第一個念頭就係上網搜「冷氣滴水投訴」、「居屋滴水處理」，急住想知可以點做。但係，直接衝上樓拍門鬧人，定係打去管理處投訴？兩樣做法嘅結果可以差好遠。講真啦，呢啲問題好影響鄰里關係，處理得唔好，日後見面都好尷尬。

我自己都遇過呢個情況，最初都好勞氣，覺得樓上鄰居好冇公德心。但後來了解多咗，先知道冷氣滴水，未必係樓上鄰居故意唔理。好多時，連佢哋自己都唔知部機滴水，又或者知道，但唔知點搞，又怕維修好貴，於是就拖得就拖。所以，第一步，其實唔係投訴，而係確認同溝通。

點樣確認？好簡單，首先你要肯定水滴嘅源頭。有時可能係再上一層，或者隔離屋，唔好冤枉好人。喺日頭，睇清楚水係從邊部冷氣嘅去水喉或者機底滴出。最好用手機影低片，清楚影到水滴嘅軌跡同源頭，呢啲就係你之後傾談或者投訴時嘅證據。冇證據，你好難說服人。

好啦，證據在手，接落來點？我嘅建議係，嘗試用一個平和嘅態度，同樓上單位嘅住客溝通。你可以寫張紙仔，放喺人地門口，或者揀一個唔會騷擾到人嘅時間，親自上去輕輕力拍門。開頭可以咁講：「唔好意思，打攪下。我係樓下單位嘅，發現我窗邊有滴水，睇落似係你部冷氣去水問題，想同你講聲，睇下係咪部機有啲嘢要整？」 重點係，將個問題講成係「部機有事」，而唔係「你個人有問題」，對方會冇咁大防禦心，更容易接受。

當然，有啲鄰居好合作，知道之後會即刻搵師傅整。但更多情況係，你嘅善意提醒石沉大海，過幾日依然滴水。呢個時候，先至係動用管理處嘅時候。記住，管理處唔係你嘅打手，佢地嘅角色係協調同跟進。你去管理處，最好帶埋之前拍低嘅照片同影片，清晰講明時間、位置、同已經嘗試溝通但冇結果。管理處一般會先記錄在案，然後向涉事業主發出警告信，要求佢喺指定期限內維修。

好多住居屋嘅朋友會問：「點解居屋特別容易有呢啲滴水問題？」 問得好，呢度有幾個常見原因，你可以對號入座，甚至同樓上鄰居分享下，等佢知問題喺邊：

• 去水喉老化或塞咗：最多嘅情況。去水喉用耐咗，裡面生青苔、積塵，或者被昆蟲築巢，就會塞。又或者條喉龜裂、鬆脫。

• 安裝問題：部機當年裝嘅時候，去水盤唔平，或者去水喉冇足夠「斜水」，引致去水唔順，積水滿瀉。

• 隔塵網太污糟：呢個係好多人都忽略嘅。隔塵網塞滿塵，會嚴重影響冷氣機內部嘅蒸發器，令到產生嘅冷凝水多過去水喉能排走嘅量，多出嘅水就會從其他地方漏出。

如果管理處出信都冇用，點算？政府其實有部門可以幫手。你可以向食物環境衞生署投訴冷氣機滴水。食環署接到投訴後，會派員調查，如果屬實，會向涉事業主發出「妨擾事故通知」，要求佢限期內消除妨擾。如果業主都係唔理，署方可以提出檢控，甚至代為進行工程，然後向業主追收費用。不過，呢個過程相當漫長，係最後嘅手段。

我整理咗幾個主要處理渠道嘅特點同優劣，你可以一目了然：

我嘅個人觀點係，永遠將「溝通」放喺第一步。香港居住環境擠迫，鄰舍之間嘅問題，好多時都係源於誤會或者缺乏了解。當然，對於一啲真係蠻不講理、屢勸不改嘅鄰居，就要毫不猶豫咁升級到管理處甚至食環署，保護自己嘅居住環境。記住，由頭到尾，保存證據係你最大嘅籌碼。影多幾段唔同日期、時間嘅短片，清楚顯示滴水情況同影響，無論對邊個講，你都企得好硬。

最後提多句，如果係你部冷氣滴水俾樓下投訴，千祈唔好掉以輕心。拖得越耐，問題可能越大（例如銹穿去水盤），維修費越貴。簡單嘅清潔去水喉，可能幾百蚊就搞得掂。如果等到要成個外殼或者去水盤，甚至因為安裝問題而要重新搭過條喉，到時可能要出動到「搭棚顧問」報價搭棚先整到，個價錢就完全唔同講法啦。為人為己，及早處理啦。

5條常見問題：

1. 問：滴水唔係我樓上直屬單位，而係隔離左右嘅外牆去水喉漏，責任誰屬？

   答：如果係大廈公用嘅外牆去水喉（俗稱「大水喉」）破損導致滴水，呢個通常屬於大廈公用部分，應該由業主立案法團（如有）或全體業主共同負責維修。你應該向管理處報告，要求檢查同安排公用維修。

2. 問：樓上係租客，業主唔喺香港，管理處又唔理，我可以點做？

   答：首先，向管理處投訴時，明確要求管理處提供該單位業主的聯絡方式（管理處通常有記錄），或要求管理處代為聯絡業主。如果管理處不作為，可向食環署投訴，並在投訴時說明是租客單位及業主失聯，食環署有方法追查到業主責任。

3. 問：冷氣滴水，我可唔可以自行用工具「引走」啲水，例如加條喉？

   答：絕對不建議。任何未經樓上單位同意而對其冷氣機或外牆進行的改動，都可能構成滋擾或甚至違反大廈公契。正確做法是找出源頭並要求負責單位維修，而非自行處理後果。

4. 問：食環署投訴後，佢地上門調查，但當時冇滴水，係咪就冇事？

   答：食環署人員如果到訪時未有發現滴水，通常不會採取行動。這就是為什麼你自己預先蒐集影片證據極其重要。你應將不同時間拍攝到的滴水影片提供給食環署，證明這是一個持續性而非偶發性的問題。

5. 問：如何預防自己部冷氣滴水，避免被投訴？

   答：每年夏季開始前，最好請師傅做一次簡單檢查同清洗，重點清理去水盤同去水喉。自己亦應定期（例如每兩星期）清洗隔塵網。如果發現冷氣製冷能力下降或機身有異響，可能係滴水先兆，應及早檢查。